FAQ – Häufig gestellte Fragen

Eine etwas ausführlichere Erklärung zur Fehlerbehebung bei SerialNumber Mismatch finden Sie hier.

Wie weiter? Wie kann ich dieses Problem lösen?

Aus Sicherheitsgründen verwehrt die MobileID den Zugang, da Sie nicht klar identifiziert werden konnten. Sie müssen sich daher erneut im Swisscom-Shop identifizieren lassen. Damit die Identifikation tadellos läuft, installieren Sie die MobileID App vor Ihrem Besuch im Swisscom-Shop und notieren sich den Wiederherstellungscode unbedingt. Dieser Code ist wichtig, damit man bei eventuellen Mobile-ID-Mutationen die (alte) Serialnumber behält und sich so nicht erneut identifizieren muss.

Die Kurzanleitung mit dem ganzen Identifikations-Ablauf finden Sie unter https://esignr.ch/kurzanleitung/.

Die elektronische Signatur ist ein kryptografisches (also mathematisches) Verfahren, das ermöglicht, die nicht abstreitbare Urheberschaft und die Integrität eines Dokumentes zu prüfen. Das Verfahren funktioniert mit einem Schlüsselpaar, einem geheimen Signaturschlüssels (Private Key) und einem öffentlichen Verifikationsschlüssels (Public Key). Der Urheber eines Dokumentes, signiert das Dokument mit seinem geheimen Signaturschlüssel. Dabei wird ein Wert errechnet (die digitale Signatur), den der Empfänger des Dokumentes mit dem öffentlichen Verifikationsschlüssels des Urhebers überprüfen kann. Die Zuordnung eines bestimmten Schlüsselpaares zu einer konkreten Person erfolgt durch ein sogenanntes digitales Zertifikat. Über das Zertifikat kann somit eine vorhandene Signatur zweifelsfrei einer Person zugeordnet werden. Ein signiertes Dokument kann nachträglich nicht mehr verändert werden, ohne dass die Signatur seine Gültigkeit verliert.

Das schweizerische Bundesgesetz über die elektronische Signatur (ZertES) regelt, wie die Signatur- und Verifikationsschlüssel von vertrauenswürdigen Dritten eingesetzt und verwaltet werden müssen. Diese sogenannten Anbieterinnen von Zertifizierungsdiensten müssen sich gemäss ZertES anerkennen lassen, damit deren Produkte die gewünschte rechtliche Wirkung entfalten. Die von den Anbieterinnen von Zertifizierungsdiensten ausgestellten Schlüsselpaare können verwendet werden, um sogenannte qualifizierte elektronische Signaturen auf Dokumenten anzubringen. Solche Signaturen sind gemäss Obligationenrecht (OR Art. 14 Abs. 2 bis) der Handunterschrift gleichgestellt.

Ja, alle mit eSignR erstellen Signaturen sind im Rechtsraum Europa (eIDAS) und Schweiz (ZertES) der handschriftlichen Unterschrift zu 100% gleichgestellt.

Die eSignR Software genügt der EU Verordnung eIDAS und dem Schweizer Bundesgesetz ZertES. Sie unterstützt die Standards: Timestamp Protocol ETSI EN 319422, DIN-Norm 419.241-1, PDF/A, PAdES und EU Trusted List.

Bei der Unterzeichnung von Verträgen (national und international) ist der Gerichtsstand massgebend. Mit eSignR können Verträge digital unterzeichnet werden, welche den Schweizer- und der EU/EFTA-Gesetzesgebungen unterliegen. Wenn Verträge mit Parteien ausserhalb der Schweiz, der EU oder der EFTA unterzeichnet werden, muss die andere Partei die digitale Signatur akzeptieren, sofern kein Staatsvertrag über die gegenseitige Anerkennung von digitaler Signaturen existiert. Indem eine Partei ein signiertes Dokument unterzeichnet, nimmt sie damit die Bedingungen vom Gegenüber automatisch an und ein rechtsgültiger Vertrag kommt somit zustande.

Der höchste digitale Signaturstatus ist die qualifizierte elektronische Unterschrift (QES). Alle mit eSignR erstellten Signaturen haben QES-Status.

Die Zertifizierungsstelle, Certification Authority (CA), ist für das Erstellen, die Ausgabe, Verwaltung und Sperrung von elektronischen Zertifikaten zuständig und fungiert innerhalb einer Sicherheitsinfrastruktur als vertrauenswürdige dritte Instanz, die sogenannte Trusted Third Party. Auf Antrag eines Zertifikatnehmers und nach Prüfung der Eindeutigkeit generiert die Certification Authority einen Schlüssel.

Mit der Nutzung der eSignR Software signieren Sie automatisch auf dem höchsten Signaturlevel „QES“ (qualifizierte elektronische Signatur). Erfahren Sie im Blogartikel „EES, QES oder FES? – Was sind die Unterschiede zwischen den digitalen Signaturen?“ mehr über die Unterschiede in der Beweiskraft der verschiedenen Signaturstandards.

Erfahren Sie unter diesem Link mehr über die Identifikation.

Für Dokumente, die dem schweizerischen Recht entsprechen müssen, empfehlen wir Ihnen, den Signaturvalidator der Schweizerischen Eidgenossenschaft (CH-Validator) zu nutzen. Für Dokumente, die dem EU-Recht entsprechen sollen, empfehlen wir Ihnen die Signaturprüfung der österreichischen Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (EU-Validator).

-> zum CH-Validator
-> zum EU-Validator

Ja, für bestehende eSignR On-Premise-Lösungen bieten wir individuelles Corporate Design an. Es besteht die Möglichkeit eSignR mit Ihrem Firmenlogo, Schrift und Hausfarben für Wiedererkennungszwecke nach Ihrer Corporate Identity anzupassen.

Sie können eSignR in Ihre bestehenden Prozesse nahtlos integrieren. Nehmen Sie hierfür mit uns Kontakt auf.

Mit der RA-App bietet unser Partner, Swisscom Trust Services, Unternehmen die Möglichkeit an, Mitarbeitende selbst zu identifizieren. Sie können zum Beispiel Mitarbeitende der Personalabteilung als RA-Agenten schulen lassen und ersparen Ihren restlichen Mitarbeitenden den Gang zum Swisscom-Shop zwecks Identifikation, was besonders bei grösseren Firmen von Vorteil ist.

Die RA-App steht Unternehmen in der Schweiz und in der EU zur Verfügung. Erfahren Sie unter diesem Link mehr über den Smart Registration Service sowie das RA-Training.

Sie können diesen Hinweis ignorieren, wenn für die von Ihnen signierten Dokumente keine Formvorschriften existieren. Dokumente, die archiviert werden sollen, sollten einen der PDF/A Standards erfüllen.